Od 7. apríla 2025 prináša Tesco do svojich hypermarketov a supermarketov novinku v podobe Pokojnej hodinky. Každý pondelok medzi 12.00 a 13.00 sa predajne zmenia na priateľské a pokojnejšie miesto pre všetkých, ktorí majú citlivosť na svetlo a zvuk. Cieľom je podporiť nielen zákazníkov s poruchou autistického spektra (PAS), ale aj seniorov, rodičov s malými deťmi či kolegov a kolegyne, ktorí uprednostňujú menej rušivé prostredie.
Počas tejto hodiny budú v predajniach zavedené tieto opatrenia:
- Vypnutie rádia – eliminácia hlasných reklám a hudby
- Stíšenie pokladničných skenerov – redukcia hlučnosti pri skenovaní tovaru
- Stlmenie osvetlenia – vytvorenie komfortnejšieho prostredia
- Obmedzenie použitia vozíkov – zníženie ruchu v predajni
„Týmto krokom chceme podporiť nielen našich zákazníkov, ale aj širšiu komunitu,“ uviedla pre SITA Miroslava Rychtárová, personálna riaditeľka Tesca na Slovensku.
Online tlmočník: Prvá pomoc pre nepočujúcich zákazníkov
Okrem Pokojnej hodinky Tesco zavádza aj novinku Online tlmočníka pre nepočujúcich. Od pondelka 7. apríla 2025 bude v hypermarketoch so Zákazníckym pultom dostupná služba, ktorá pomôže nepočujúcim prekonávať komunikačné bariéry.
Ako to funguje?
- Zákazník si naskenuje QR kód pri vstupe alebo na zákazníckom pulte.
- Automaticky sa mu otvorí webová stránka alebo aplikácia Online tlmočníka.
- Po kliknutí na videohovor sa spojí s tlmočníkom posunkovej reči.
- Tlmočník prekladá posunky do hovorenej reči a naopak, čo zjednoduší komunikáciu so zamestnancami.
Služba bude dostupná každý pracovný deň od 8.00 do 16.00 hod. a jej cieľom je zlepšiť prístupnosť a komfort všetkých zákazníkov.
Podľa Roberta Šarinu, výkonného riaditeľa OZ Centrum bezbariérovej komunikácie, ide o revolučný krok v maloobchodnom sektore. „Tesco odstraňuje nielen fyzické, ale aj komunikačné bariéry, čo uľahčuje život nepočujúcim zákazníkom,“ uviedol.
