Čínska e-commerce platforma Temu čelí výzve na zlepšenie ochrany práv spotrebiteľov. Podľa Európskej komisie a Siete pre spoluprácu v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC Network) platforma porušuje pravidlá EÚ v niekoľkých oblastiach, čo vyvoláva obavy o bezpečnosť a transparentnosť nákupov, informuje Živé.sk.
Platforma má jeden mesiac na to, aby reagovala na zistenia vyšetrovania a navrhla konkrétne kroky na nápravu. Podľa eurokomisára pre spravodlivosť Didiera Reyndersa musí Temu prispôsobiť svoje obchodné praktiky európskemu spotrebiteľskému právu.
Medzi hlavné problémy patrí zverejňovanie zavádzajúcich zliav, používanie falošných recenzií a nedostatok jasných informácií o spotrebiteľských právach. Navyše je kritizovaná za nedostupnosť kontaktných údajov, čím komplikuje zákazníkom možnosť kontaktovať platformu.
Psychologický tlak na nákup
Sieť CPC tiež upozorňuje na taktiky Temu, ktoré vyvíjajú tlak na zákazníkov, aby nakupovali okamžite. Platforma často vytvára pocit, že výrobky sú k dispozícii len na obmedzený čas. Kritike čelí aj tzv. gamifikácia, kedy sú spotrebitelia nútení „roztočiť koleso šťastia“ pre prístup na trhovisko. Podmienky týchto hier však bývajú skryté a neprehľadné.
Spoločnosť Temu vo svojej reakcii uviedla, že je ochotná spolupracovať s európskymi orgánmi, aby zabezpečila plnú súladnosť s európskymi právnymi predpismi. „Budeme úzko spolupracovať s úradmi, aby sme vyriešili všetky otázky a dodržali požiadavky EÚ,“ vyjadril sa hovorca spoločnosti.
Európska komisia spustila vyšetrovanie spoločnosti Temu koncom októbra v rámci zákona o digitálnych službách, čím signalizuje, že Európa bude dôsledne kontrolovať praktiky online platforiem, ktoré vstupujú na európsky trh.
