Poplatky sú často spojené predovšetkým s bankami, ktoré sú, minimálne na Slovensku, známe svojou kreativitou a neústupnosťou. Zvyčajne sa zvyšujú bez varovania, čo mnohí zákazníci zistia až na výpise. Na druhej strane existujú firmy, ktoré sa rozhodli poplatky zrušiť, a jednou z nich je aj operátor Orange.
Od 28. augusta 2024 operátor Orange prestane účtovať poplatok vo výške 1,50 €, ktorý bol zavedený koncom roka 2021. Tento poplatok sa v minulosti objavoval na faktúrach a pre mnohých zákazníkov bol nepríjemným prekvapením.
Orange, podobne ako jeho konkurent O2, doteraz účtoval poplatok za prepojenie zákazníka s operátorom po zavolaní na zákaznícku linku. To sa však čoskoro zmení. „Potvrdzujem, že od 28.8. budú volania na Zákaznícku linku 905 bezplatné, a to v prípade volania zo SR zo siete Orange,“ uviedla pre TECHBYTE hovorkyňa spoločnosti Alexandra Piskunová.
Podľa Piskunovej sa Orange snaží maximálne vychádzať v ústrety svojim zákazníkom a zjednodušiť im kontakt s operátorom. „Počúvame našich zákazníkov a chceme im ich kontakt s nami maximálne zjednodušiť a zvýhodniť. Zákazníci aj teraz majú viacero bezplatných kanálov, prostredníctvom ktorých sa môžu na nás so svojimi požiadavkami kedykoľvek obrátiť. Tieto bezplatné možnosti rozširujeme aj o Zákaznícku linku 905,“ dodala.
Tento krok však nie je jedinou zmenou, ktorú Orange na tento rok plánuje. Ďalšou zmenou bude zlúčenie zákazníckych liniek do jednej. „Taktiež potvrdzujeme zlúčenie Expert linky 14 905 a Zákazníckej linky 980 so Zákazníckou linkou 905. Zákazníkom chceme vychádzať maximálne v ústrety a ich kontakt s nami ešte viac zjednodušiť, nemusia si pamätať viacero telefónnych čísel. Vďaka zlúčeniu týchto liniek si zavolaním na jedno číslo dokážu vybaviť všetky požiadavky,“ vysvetlila Piskunová.
Orange sa tak pripojí k operátorom Telekom a 4ka, ktorí už túto službu ponúkajú bez poplatku. O2 ostáva posledným operátorom na Slovensku, ktorý stále účtuje poplatok za spojenie so zákazníckou podporou.
