K situácií sa vyjadril aj hovorca spoločnosti Anton Molnár, ktorý problémy potvrdil: „Ihneď po zistení sme spustili kvalitatívnu kontrolu na všetkých potenciálne dotknutých staniciach v spolupráci s certifikovanými laboratóriami. Na časti staníc sme výdajné stojany s LPG ihneď uzavreli, aby sme znížili riziko vzniku problémov u zákazníkov,“ uviedol a poznamenal, že zoznam kolujúci na internete, nie je presný. „Zoznam nie je presný, nakoľko podľa doterajších testovaní sa problematické LPG nachádza na menšom počte staníc na východnom Slovensku,“ skonštatoval Molnár.
Aj keď sa problém vyskytol na rôznych staniciach, netýka sa celej siete. Predovšetkým ide o čerpacie stanice na východnom Slovensku: „Na odstránení problému intenzívne pracujeme a so zákazníkmi aktívne komunikujeme. Kolegovia z logistiky v týchto dňoch vyvíjajú maximálne úsilie, aby čo najskôr problematické LPG odčerpali a stanice zaviezli novým tovarom a umožnili tak zákazníkom, čo najrýchlejší prístup ku plneniu LPG. Vyčerpanie nevyhovujúceho LPG a nahradenie novým môže trvať niekoľko dní až týždňov,“ uviedol Molnár.
Zároveň dodal, že motoristi, ktorí tento problém evidujú, by sa mali obrátiť na zákaznícky servis: „Zákazníkom, ktorí majú pochybnosti alebo otázky ku LPG, odporúčame využiť zákaznícky servis, ideálne napísať email na sluzbyzakaznikom@slovnaft.sk. Písomne treba postupovať aj v prípade reklamácie, pričom je nevyhnutné preukázať všetky potrebné doklady, ako doklad o tankovaní, oprave či doklad o evidencii vozidla. Vzniknutá situácia nás veľmi mrzí a zákazníkom sa za prípadné nepríjemnosti ospravedlňujeme,“ uzavrel.
