Ako žiadať o odškodnenie?
- Zhromaždi dokumentáciu: Uchovaj si všetky cestovné doklady a komunikáciu s leteckou spoločnosťou.
- Kontaktuj leteckú spoločnosť: Požiadaj o kompenzáciu prostredníctvom ich oficiálnych kanálov.
- Využite externú pomoc: Ak spoločnosť nereaguje, môžeš sa obrátiť na národný orgán pre civilné letectvo alebo využiť služby špecializovaných spoločností na vymáhanie kompenzácií.
Bude vás zaujímať
Starostlivosť počas meškaní a zrušení
- EÚ: Podľa oficiálnej webstránky Európskej Únie, europa.eu, ak let mešká viac ako 2 hodiny, letecké spoločnosti musia zabezpečiť jedlo, nápoje a komunikačné prostriedky. Ak mešká cez noc, musia zabezpečiť ubytovanie a prepravu.
- USA: Pri meškaní na letisku viac ako 2 hodiny musia letecké spoločnosti zabezpečiť občerstvenie a vodu.
Odškodnenie za meškania a zrušenia
- EÚ: Cestujúci majú nárok na kompenzáciu 250 až 600 eur za meškania nad 3 hodiny, ak nie sú spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.
- USA: Cestujúci môžu dostať až 1 350 (približne 1 240 eur) dolárov za nútené opustenie preplneného letu.
- Letecké spoločnosti nemusia poskytovať kompenzáciu za meškania alebo zrušenia spôsobené počasím, problémami riadenia letovej prevádzky alebo inými neovplyvniteľnými okolnosťami.
Bude vás zaujímať
Proces reklamácie
- Podanie sťažnosti: Najprv podaj sťažnosť priamo leteckej spoločnosti.
- EÚ: Ak letecká spoločnosť nereaguje, môžeš sa obrátiť na národnú spotrebiteľskú agentúru alebo Európske spotrebiteľské centrum.
- USA: Sťažnosti možno podať na oddelení ochrany spotrebiteľov pri ministerstve dopravy.
Cestuješ cez cestovku? Máš rovnaké práva
Meškania letov môžu postihnúť aj tých, ktorí cestujú cez cestovné kancelárie. Aj v takýchto prípadoch máš nárok na odškodnenie. Ak napríklad štvorčlenná rodina cestuje do Hurghady a let mešká viac ako 4 hodiny, môžu získať až 1600 eur. O odškodnenie môžeš žiadať sám cez formulár na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo využiť služby spoločností ako Refundio.
Stratená batožina: Ako získať náhradu
Ak je tvoja batožina stratená alebo poškodená, letecký dopravca je povinný vyplatiť náhradu až do výšky približne 1 300 eur. Ak je batožina poškodená, problém reklamuj na letisku do siedmich dní a nechaj si spísať protokol.
V prípade straty batožiny to oznám na letisku a žiadaj o preplatenie nákladov na nevyhnutné osobné potreby.
