Keď Kanaďanovi Jakovi Moffattovi z Britskej Kolumbie pred niekoľkými rokmi v Ontáriu zomrela príbuzná, navštívil webové stránky spoločnosti Air Canada, aby si zarezervoval letenku z Vancouveru do Toronta na jej pohreb. Pomohol mu s tým chatbot. Povedal mu, že cestujúcim, ktorí si rezervujú cestu na poslednú chvíľu kvôli rodinnej tragédii, letecká spoločnosť ponúka zľavy. Pokiaľ si o ňu požiada do 90 dní, dostane časť peňazí za letenku späť, poradil mu chatbot. Muž teda kúpil letenku za takmer 600 dolárov (asi 555 eur) na let nasledujúceho dňa. Informáciu priniesol denník The Washington Post.
Keď sa však Kanaďan po návrate pokúsil zľavu nárokovať, zistil, že sa robot mýlil. Air Canada totiž priznáva kompenzácie leteniek za stratu blízkej osoby iba v prípade, ak pasažieri podajú žiadosť ešte pred odletom.
Nasledujúce tri mesiace bombardoval muž dopravcu e-mailami so žiadosťami o vysvetlenie, uvádza sa v rozhodnutí. „Keby som vedel, že budem musieť zaplatiť plnú cenu, letenky by som si nekupoval,“ uviedol Moffatt podľa súdneho rozhodnutia.
Na súde dopravca argumentoval, že chatbot je samostatný právny subjekt zodpovedný za svoje vlastné konanie a letecká spoločnosť by nemala niesť zodpovednosť za informácie, ktoré poskytuje, uvádza sa v jej vyhlásení. Dodala, že odpovede chatbota odkazovali na webové stránky, ktoré podrobne popisovali jej zásady pre cestovanie pozostalých. Tam sa naozaj uvádza, že letecká spoločnosť zakazuje vrátenie peňazí za cesty, ktoré sa už uskutočnili.
Keď sa spoliehate na AI
(Článok pokračuje na ďalšej strane)
